开展“四心”护理服务，做到感动服务

         贯彻我院的“四心”服务理念，优质的护理服务，赢得了患者及其家属的真情感动，经常收到感谢信/表扬信和锦旗，2014年一季度共收到感谢信/表扬信27封，锦旗5面。还经常有病人悄悄的向医护人员“塞红包”,而“推红包”就成了我们护士们的一项特殊技巧。因为我们医院一直遵守对社会的公开承诺——“无红包医院”!

        在工作中涌现出了许多感人的故事。2013年10月24日12点20分，内二科收治一女性患者，85岁，诊断：肺部感染，直肠癌术后。入院时患者意识模糊，大小便失禁，呈休克状态，因病情危重，护士长黄晓君及护理组长张俏玲接到通知后连忙停下吃了一半的午饭，就直奔病房参加抢救工作。在接下来的护理工作中，护理人员毫无怨言地给患者擦身，换衣服，端屎端尿，尽心尽力完成各项护理工作。看到这些，家属非常感动，眼带泪花说：只有自己的女儿才做的事，你们护士小妹做得比我们家属还认真。有一天护士给该患者输液，护士的手上有一小伤口，针打好后，护士拿一支棉签抹了一下自己的伤口，然后推着治疗车往护士站走，这时家属拿着钱包随后跟来，护士心里想，唉，又要“推红包”了。只见这时家属从钱包里拿出一张创可贴，说：护士姐，用创可贴把你的伤口保护一下……护士心里充满感动，工作多么辛苦都值得。医患之间像这样充满爱，充满感动的事，每天都在上演。

        2013年11月23日22时，护士查房时发现一位87岁高龄老人，颅骨骨折的男性患者还没有入睡，通过沟通知道，原来老人家即将出院，心情非常激动，不让自己的儿女替写感谢信，执意要自己写，希望用文字表达自己内心的感谢，感谢在护士长带领下护理姐妹对他精心的照护，感谢医生的高超医术，让他得到很快的康复，并且邀请“科室医护人员能在他出院后到他家一巡”。我们看到老人家颤抖的笔迹，可以想象老人家当时是何等的心情。2周后在邱院长的带领下，外科的医护团队代表到老人家进行出院随访，老人及其家属万分感谢。反复说：“康美医院真的是为老百姓服务的好医院。”对我们护理人来说，没有什么比患者的康复，患者的理解更让我们欣慰的。

         2013年11月6日，北京广安门医院专家到康美医院为普宁人民义诊，当天下午麒麟镇一位年轻的母亲怀里抱着一个孩子，另一个孩子牵着母亲的衣襟，此时看见这位女士用脸颊夹着手机通话，一脸着急的样子，抱在怀里的孩子仿佛快抱不住了，门诊护士许晓燕、方悦发现后，急忙走上前，许护士帮忙抱着孩子，女士如释重负，方护士询问有什么需要帮忙的，原来这位女士出门走得急，钱没带够，没办法回家，正打电话让家里人送钱。护士了解情况后帮助这位女士拿了药，并捐款给她们母子三人回家，这位母亲非常感动，连声说“谢谢、谢谢”。

        2014年2月26日下午，门诊护士看到医院门口的人力车上下来了3个人，只见女士面色苍白，人力车坐垫上全是血迹，护士急忙推车上去接女士，一询问了解到这是一家人，丈夫怀里还抱着不满3岁的孩子（因家中没人看护），女士是因为上午在外面私人诊所进行药流，出现了大出血，所以来康美医院就诊，护士迅速把患者送到妇产科门诊，当时患者血压100/50㎜Hg，已出现休克征兆。门诊护士立即给患者建立静脉通道，氧气吸入，由郑医生进行清宫治疗…医护人员忙而不乱地开展抢救工作，他的丈夫显得非常的焦虑，怀里的孩子又不停的哭闹，这时门诊护士在安慰患者的同时也告诉他的丈夫，我们会尽力的…半小时后患者清宫结束，出血控制，家属才松了一口气，这时我们的护理人员，才把治疗单给家属去交费，真正做到患者的生命高于一切。中午门诊护士考虑到家属还抱着小孩又要照顾患者，不便去购买午餐，因此主动帮助把午餐送到家属的手上。家属非常感动，告诉我们的护士说，“虽然我不善言辞，但是康美医院是我看到所有医院中服务最好，医生护士最用心的医院，真心感谢你们，感谢好心人”。

这样感人的事迹很多很多，真是举不胜举！