践“四心”服务 展巾帼风采 | 导管维护团队赢得患者赞誉

       对需要长期输液的患者，给予院外留置导管，能够让患者获得更加人性化的治疗，避免反复扎针的痛苦，减少药物对静脉的刺激，防止静脉炎的发生。还有一些患者因病情需要，必须院外留置胃管、尿管等。而院外置管易因各种因素，出现导管阻塞、置管处感染、导管或配件脱落等问题，需要得到规范化的维护。

        为此，我院从2018年3月起开设了导管维护门诊，开展CVC、PICC、输液港维护，胃、尿管更换等服务，由护士长罗志华带领的巾帼团队，为广大置管患者提供专业、优质的导管维护服务。

        经过几年的努力，这支巾帼团队已在广大患者中树立了良好口碑，越来越多的患者选择来我院做导管维护。“你们真的很细心，进针、拔针一点都不疼”“你们的技术很好，服务很到位”……这些是患者常常挂在嘴边的评价。而赢得患者的信赖和点赞离不开团队过硬的技术和“爱心、用心、贴心、责任心”的“四心”服务。

       从导管维护门诊设立之初，这支巾帼团队就把练就过硬的技术当做重中之重来抓，通过选派骨干外出进修，定期举办多层级培训、质量分析会、年终技能考核等方式，系统掌握导管维护的技术标准和操作规范，并在护理部的指导下建立了质量评价标准。团队始终秉持精益求精的态度，刻苦学习理论、技能知识，不断提升导管维护的技术水平。

        除了有高的技术水平外，团队还始终秉承医院“四心”服务理念，以“爱心、用心、贴心、责任心”去服务好每一位患者。导管维护繁琐且耗时，比如PICC导管堵塞的维护，需要每隔二十分钟就操作一次，直至通管成功。遇到堵塞严重的话，有时要长达十几个小时才能通管成功。正因为对患者有一份爱心和责任心，她们才有从不言弃的毅力和决心，能够为疏通导管做长时间的坚持和接力。

        近日，该团队就长时间接力，帮一名21个月大患儿疏通了PICC导管。该患儿因脑出血在外院手术后留置了导管，因频繁呛咳、肢体功能锻炼、进水量少等因素，致导管严重堵塞。导管维护团队从中午直至下班，足足花了5个半小时仍未能通管成功。要是在外院维护，遇到同样的情况，操作者可能就放弃维护，要求重新置管了。但是，我院导管维护团队始终坚持不懈，第二天又继续接力为患儿疏通导管。最终，经过近9个小时的努力，近30次的操作，终于帮患儿保住了“生命线”。她们的这份耐心和坚持让患者家属赞叹不已。

       为了给患者提供全方位、全周期的导管维护服务，该团队还主动延伸服务，建立微信群和电话回访机制，解答患者疑问、普及导管保养知识，她们还编排了多套功能锻炼操，形成二维码，供置管患者学习锻炼，真正拓展了服务内涵，把“四心”服务理念贯彻落实到每一个行动上。

       正因如此，经过短短几年的时间，这支巾帼团队就赢得了广大患者的信赖，患者的感谢信和锦旗也纷至沓来。不忘来时路，方知向何行。面对取得的成绩，她们始终保留一颗初心，始终以守护患者“生命线”为担当，并将继续前行，力争取得更大的成绩。